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分析烘干机企业售后服务管理中的不足

[作者:烘干机专业厂家-靖江万泰机械制造有限公司] [日期:20-07-09] [热度:]

    在市场经济背景下,烘干机企业的角色不仅仅是经营者,而且是生产者,在实际生产经营中,许多烘干机企业往往将生产产品的过程视为成本管理的重心,也就是说经营者过于注重对生产成本的管理,却忽视其他环节在经营过程中的影响,特别是售后服务环节的成本管理意识不强,该理念难以适应市场经济发展需要,从而削弱了企业的竞争力。

成本预算管理不善,难以事前控制

    (1)预算编制方法不科学。大多数预算采用增量预算法,即根据前期预算执行的实际数量,并根据预算期间的变化因素进行调整,从而编制出当前预算,这导致预算不能发挥应有的作用。(2)缺乏对预算执行结果分析。在现实中,缺乏全面的评价和分析,甚至有些分析只是执行结果与预算之间的比较,无法揭示产生差异的原因,更无法找到解决方案。(3)预算管理重点欠准确。预算管理的重点集中于预算编制方面,而对执行预算的监督及评估缺乏应有的重视。因此,预算控制难以发挥事前控制及过程控制的作用,基本成为事后控制。

售后服务人员的整体素质不高

    目前从事售后服务工作的绝大多数是刚刚进入社会的年轻人,整体专业素质不高,缺乏服务意识,他们大多没有经过系统的专业知识学习,能力和经验不足,此外,人员流动性较大,专业技术和服务水平无法提高。

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